في Gulf Group، نثمّن ثقتكم ونضع رضاكم في مقدمة أولوياتنا. وحرصاً منا على توفير تجربة تسوّق إلكتروني مرنة وآمنة، وضعنا سياسة واضحة وشفافة للاستبدال والاسترجاع، تضمن حقوقكم وتمنحكم راحة البال عند الشراء.
ملحوظة: هذا المتجر يعمل بنظام الدروب شيبينغ أو الوكالة والتوكيل.
أولاً: رضاكم مسؤوليتنا
نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة. وفي حال لم تكن تجربتكم معنا على قدر توقعاتكم لأي سبب كان، يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع ضمن الشروط التالية.
ثانياً: فترة الاستبدال والاسترجاع
يحق لكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
-
وجود خلل مصنعي في المنتج.
-
استلام منتج مختلف عن الطلب.
-
عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة في صفحة الشراء.
يرجى التواصل معنا أولاً قبل إعادة المنتج، عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
ثالثاً: خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
-
التواصل معنا عبر الوسائل الرسمية (واتساب – بريد إلكتروني – نموذج التواصل).
-
توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع مع إرسال صور (إن لزم الأمر).
-
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تنسيق عملية الإرجاع مع شركة الشحن.
رابعاً: شروط الإرجاع
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف بشكل سليم.
-
يُعاد المنتج باستخدام نفس شركة الشحن التي تم من خلالها التوصيل، وإلى العنوان الرئيسي الذي سيتم تحديده من قبل خدمة العملاء.
-
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استبداله أو إعادة المبلغ حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
خامساً: الحالات غير المشمولة بسياسة الإرجاع
-
أي تلف أو خلل ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
-
المنتجات التي تم استخدامها أو التعديل عليها أو فقدت جزءًا من ملحقاتها الأساسية.
-
تجاوز مدة الـ14 يومًا من استلام المنتج دون تواصل مسبق.